易迅网退货收10折旧费被指霸王条款

速途网上海讯 3月12日，一年一度的“3·15国际消费者权益日”即将到来，关于网络购物的投诉也不断攀升。近日有多位网友向速途网上海站投诉，称易迅网的退换货政策是霸王条款，完全罔顾消费者的权益保障。

易迅网CEO卜广奇（速途网配图）

网友于先生向速途网上海站介绍，他原本想在易迅网购买移动硬盘，不小心选择了固态硬盘。当订购的商品送到手上的时候，于先生才发现自己买错了商品。在没有拆包的情况下联系易迅网客服要求退货，客服说退货可以，但必须收取10%的折旧费。于先生非常纳闷，连包装都没有拆，竟然要收折旧费，这让他百思不得其解。

同样的情况也发生在网友王先生身上，他在易迅网上购买了一包打印纸，但货到之后发现不是自己想要购买的商品，于是跟客服联系要求退换货。客服解释称，由于王先生购买的是办公耗材，一旦售出均不退换货。王先生向客服解释称，购买来的产品没有拆包装，不会影响到以后的销售，为何就不能退换货，客服称这是公司规定。

为了验证网友的说法，速途网上海站拨打易迅网客服电话，了解易迅网的退换货政策。客服向速途网解释，公司规定1000元以下的商品可以有条件退换货，但必须收取10%的折旧费，就算是包装完好无损，折旧费也要正常收取;超过1000元的商品均不接受退货。不过，速途网在易迅网的“退换货说明”中看到，1000元以下的商品如果不影响二次销售，将提供全额退款服务。而于先生所购买的固态硬盘符合该政策，最终也被易迅网收取了10%的折旧费，这让于先生感到非常的气愤。

于先生向速途网上海站表示，他一直很喜欢在易迅网上购物，因为易迅网的送货速度很快，价格也很有优势。但在易迅网遇到几次退货事件后，让他对易迅网彻底失去了信心。虽然易迅网不能无条件退货，但他购买的产品符合全额退款条件，易迅网仍收取了他10%的折旧费，让他觉得易迅网是欺骗消费者。

速途网就此采访了知名IT律师、中国网络法律网首席法律顾问赵占领，赵律师表示：“该规定并不违反消费者权益保护法，因为一旦合同成立之后，任何一方当事人都不可以要求单方解除合同，除非合同有约定或者法律有规定。对于网站来讲，在售出产品之后，没有7天之内无条件退货退款的法定义务。所以，消费者也不能以不支持退款或者另外收取退款费为由认定网站违约，这里主要是因为消费者权益保护法中没有规定‘后悔权’。”

对此，相关业内人士评论称，虽然易迅网的行为并不违反法律，但非常影响用户体验。目前，几乎所有网站都在规定期限内可以无条件退款，易迅网却连包装未拆的商品都不能退换货，严重影响用户体验。在网上购买东西很容易看走眼，如果消费者必须一眼看准，没有看走眼的后续措施，以后还有哪个用户敢上易迅网?希望易迅网提升用户体验，不要让用户望而却步。(王长乐)

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